في Caftanstyle نحرص على رضا عملائنا التام عن منتجاتنا وتجربتهم الشرائية، لذلك وفرنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة وسهلة لضمان حقوق الجميع.
أولاً: سياسة الاستبداليحق للعميل استبدال المنتج خلال 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- وصول المنتج بمقاس أو لون مختلف عن المطلوب.
- وجود عيب مصنعي أو تلف واضح في المنتج عند الاستلام.
- تسليم منتج مختلف عن الطلب الأصلي.
شروط الاستبدال:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم وغير مغسول ومع جميع الملحقات والبطاقة التعريفية.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال رغب بالاستبدال لأسباب شخصية (مثل المقاس أو الرغبة في لون مختلف).
- في حال الخطأ من جانب المتجر، يتم الاستبدال على حساب المتجر بالكامل.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
يحق للعميل استرجاع المنتج واسترداد المبلغ خلال 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام إذا:
- وُجد خلل أو عيب في المنتج.
- تم إرسال منتج مختلف عن الطلب.
شروط الاسترجاع:
- يتم فحص المنتج بعد استلامه من العميل للتأكد من حالته.
- يتم إعادة المبلغ بعد خصم رسوم الشحن (في حال كانت أسباب الإرجاع شخصية).
- التحويل المالي يتم خلال 5 إلى 10 أيام عمل من تاريخ اعتماد الإرجاع.
المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
- المنتجات المصممة حسب الطلب أو التفصيل الخاص.
- المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تعديلها.
